中新網(wǎng)杭州6月18日電(記者 胡亦心)6月18日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，繼5月14日該局和浙江省消保委聯(lián)合約談?wù)憬娦?、浙江移動、浙江?lián)通后，5月底，三大運營商先后按約提交了整改方案，并聯(lián)合制定《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》(以下簡稱《整改措施》)。該《整改措施》今日正式對社會公開并實施。

　　據(jù)悉，《整改措施》從完善機制、強化管控、源頭治理、規(guī)范業(yè)務(wù)等方面提出明確的治理措施。

　　根據(jù)《整改措施》，浙江省市場監(jiān)管局將聯(lián)合浙江省消保委、浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通，共同建立電信行業(yè)放心消費協(xié)作機制，推動浙江省電信行業(yè)積極開展“放心消費在浙江”建設(shè)活動。

　　同時，由浙江省消保委牽頭成立電信行業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，暢通消費維權(quán)渠道；對消費者訴求及熱點問題及時進行分析研判，實現(xiàn)信息共享，強化協(xié)同共治；針對騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中的痛點難點問題，開展專項整治行動，積極營造良好的典型消費環(huán)境。

　　對于群眾反應(yīng)*多的騷擾電話問題，三大運營商將免費提供“防騷擾”業(yè)務(wù)、提升騷擾電話攔截能力、推進外呼號碼實名制管理?！墩拇胧访鞔_，要完善保護用戶信息合同條款，未征得用戶同意開展商業(yè)營銷，將依據(jù)協(xié)議約定進行處置，涉及違反國家法律法規(guī)的，將追究法律責任。

　　《整改措施》還明確，浙江將全面規(guī)范套餐服務(wù)。明確套餐計費優(yōu)先規(guī)則，實現(xiàn)資費套餐個性選擇，避免因套餐種類繁多、表述不規(guī)范所帶來的消費矛盾糾紛。同時，三大運營商要落實法定義務(wù)，嚴格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認訂購，優(yōu)化停機計費執(zhí)行，加強源頭管控，確保用戶可以自主選擇、自由退訂，破除消費者默認使用為*項的營銷規(guī)則，確保消費者明明白白消費。

　　浙江省市場監(jiān)管局消保分局負責人表示，浙江是中國首批數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。8月底，浙江將對各運營商服務(wù)提升情況開展“回頭看”，重點強化違法案件查辦、價格服務(wù)監(jiān)管、騷擾電話整治、社會監(jiān)督力量等四項工作。(完)

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